11 capacidades que debe tener un profesional de la comunicación
En el marco de la más reciente edición del World Public Relations Forum (WPRF) realizado en Oslo, Noruega, la Alianza Global para Relaciones Públicas y Gestión de la Comunicación, publicó las capacidades que debe tener o desarrollar los profesionales de la comunicación, fruto de un proyecto de investigación de dos años liderado por la Universidad de Huddersfield (Reino Unido), con socios en ocho países en seis continentes.
Esta investigación preguntó a profesionales, educadores y empleadores de cada país de qué pensaban que eran capaces las relaciones públicas, y cómo se puede cumplir mejor con su potencial. El resultado representa las capacidades que se comparten en todo el mundo.
La Alianza Global tiene dentro de su misión crear estándares globales que incrementen el reconocimiento del valor que la función de la comunicación aporta a las organizaciones y a la sociedad en su conjunto.
Con este documento los profesionales en comunicación social podremos tener una referencia para evaluarnos, innovar en nuestra labor diaria implementando estrategias y acciones de comunicación que estén enlazadas con lo que se hace en este campo a nivel mundial, teniendo en cuenta nuestra audiencia, contexto social, político y económico.
El marco tiene una visión de alto nivel de lo que los profesionales pueden ofrecer en tres campos:
Capacidades de comunicación
- Alinear las estrategias de comunicación con los objetivos y valores de la organización.
- Diseñar planes de comunicación alineados con los valores, objetivos y políticas de la organización, teniendo claro en que podemos ayudar desde la comunicación y en qué no.
2. Identificar y abordar problemas de comunicación de manera proactiva.
- Crear oportunidades de contenidos y mensajes a nuestra audiencia, diseñar una narrativa donde tengamos claro nuestros aliados, héroe, posibles detractores, para así comunicarnos de manera efectiva con los stakeholders.
3. Llevar a cabo una investigación formativa y evaluativa para sustentar las estrategias y tácticas de comunicación.
- Tener los suficientes datos y capacidad de análisis, así como métodos de evaluación para medir el impacto de las estrategias de comunicación.
4. Comunicarse efectivamente a través de una gama completa de plataformas y tecnologías.
- Desarrollar contenidos para cada audiencia utilizando los canales apropiados para cada una, ya sean propios, orgánicos o pagos. Crear mensajes claros, relevantes, de impacto.
Capacidades organizativas
5. Facilitar las relaciones y generar confianza con las partes interesadas y las comunidades internas y externas.
- Identificar a los stakeholders y diseñar planes de comunicación que estén encaminados a sus necesidades y de la organización. Comunicarse eficazmente y con sentido humano sin importar culturas, costumbres o creencias.
6. Construir y mejorar la reputación de la organización.
- Ser un asesor en la estructuración de la cultura organizacional, valores, misión, marca, responsabilidad social. Así como identificar de manera estratégica asuntos delicados y posibles riesgos de la empresa.
7. Orienta a la dirección de inteligencia contextual.
- Entender el contexto de la actividad que desarrolla la organización teniendo en cuenta implicaciones en lo social, cultural, político y económico.
- Tener una visión global y nacional, reconocer tendencias del sector donde se desempeña la organización, asuntos claves, riesgos, oportunidades estratégicas.
Capacidades profesionales
8. Aconsejar y actuar como un asesor con credibilidad
- Combinar una perspectiva a largo plazo con la agilidad para gestionar las crisis.
- Ofrecer asesoría estratégica a la gerencia ejecutiva, particularmente con respecto a los intereses de los stakeholders.
- Influenciar en en la toma de decisiones y el desarrollo organizacional.
- Negociar con empatía y respeto por todas las partes.
9. Ofrecer liderazgo organizacional.
- Ser parte o tener acceso al equipo ejecutivo de gestión y ayudar a construir alianzas internas en la organización.
- Demostrar el liderazgo en comunicación impulsando un modelo de gestión basado en el diálogo.
10. Trabajar dentro de un marco ético en nombre de la organización, en línea con las expectativas profesionales y sociales.
- Considerar los objetivos de negocio a la luz de las expectativas de la sociedad.
- Entender y aplicar marcos éticos, así como reconocer y respetar las obligaciones sociales de los profesionales.
11. Desarrollarse a sí mismo y a los demás, incluido el aprendizaje profesional continuo.
- Tomar responsabilidad de su propio desarrollo profesional continuo, a través de un rango de actividades que incluyen capacitación y educación.
- Participar en eventos de la industria, representar a la industria en público y educar a otros sobre el papel y el valor de la comunicación y relaciones públicas para empleadores y clientes.
- Ser capaz de ofrecer orientación profesional que involucre, motive y contribuya al desarrollo personal y de equipo.
El documento completo del Global Capability Framework (GCF) lo pueden consultar aquí. Una herramienta sin duda muy útil para evaluar nuestra capacidad y potencial y establecer nuestros propios objetivos en el desarrollo de esta labor tan gratificante y apasionante donde cada día debemos aprende e innovar más.
Que bien Ale. Gracias por compartirlo.